Te parecerá raro, pero de momento, no. Es algo que tenemos en mente, ¡por supuesto! El proyecto arranca en formato pedir online y recoger en el propio local.

Estamos dándole vueltas al método y medio más adecuado para poder llevar los mejores platos hasta tu casa, de forma sostenible y justa para todos.

Mientras damos con la tecla, creemos que tampoco es tan grave hacer el pedido online y tener que acercarte al local en cuestión a recogerlo, ¿no?

Además, caminar es saludable, más sabiendo el precio al que está el combustible.

No. Te explicamos por qué: queremos evitar el desgraciadamente habitual “no-show” o la típica gracia de alguien que realiza un pedido con datos falsos y luego no aparece a recogerlo. ¿Quién se come, nunca mejor dicho, ese pedido? ¿El hostelero? Es una forma de asegurar y dignificar la labor de la hostelería; cuando reciben un pedido, saben a ciencia cierta de que van a cobrarlo, por lo que pueden poner la maquinaria en marcha sin titubeos.

También es una forma de digitalizar los pagos y minimizar el intercambio de dinero físico.

Sí. De hecho, es una de las grandes ventajas y apuestas de Eramateko. Aunque el establecimiento esté cerrado, tú puedes realizar un pedido online en la plataforma y seleccionar qué día y a qué hora quieres recogerlo, dentro de unas franjas horarias que establece cada establecimiento, lo que viene a ser su horario de cocina. Por ejemplo, si un establecimiento cierra los lunes por descanso semanal, tú podrías hacer un pedido el lunes a primera hora e indicar que quieres tenerlo listo para el martes a la hora de comer, cuando el establecimiento está abierto de nuevo.

Sí. Creemos que poder elegir una fecha y hora aproximadas para recoger tu pedido es una funcionalidad útil e interesante, tanto para ti como para el establecimiento. Ello te permite organizarte y realizar un pedido incluso con varios días de antelación; y del mismo modo, también puedes indicar que quieres recoger el pedido que estás haciendo dentro de una hora por ejemplo. Las fechas y horas que se te muestran son siempre en base a los horarios de cocina de cada establecimiento.

No. Nos encantaría, de verdad, pero hay una poderosa razón para no ofrecer por el momento este servicio: imagina que pides una hamburguesa gourmet a un establecimiento y una ración de pulpo a otro distinto. Los tiempos de preparación, la espera, incluso los horarios de los establecimientos puede que sean distintos. ¿Cómo sincronizar todo para que la recogida (y en el futuro, el envío a casa) vaya bien, la calidad se mantenga, el producto no se degrade y la experiencia sea perfecta? Mientras le damos una vuelta a cómo podemos solventar este pequeño hándicap, la solución es bien sencilla: hacer un pedido por establecimiento. Fácil, ¿no?

¡Claro! De hecho, uno de los objetivos del proyecto es que no sólo conozcas la oferta gastronómica de tu localidad, sino también la de otras cercanas. Los municipios de Debabarrena estamos más cerca y conectados de lo que parece, y Eramateko.eus pretende ser un simple vehículo para hacer un poco de piña y estrechar lazos a nivel de comarca. Eso sí, como de momento no tenemos servicio a  domicilio, ten en cuenta que luego tendrás que pasar a recoger tu pedido por el establecimiento de ese otro municipio. Calcula bien los tiempos.

Paciencia, se irán sumando próximamente nuevos establecimientos y productos en tu localidad y en localidades colindantes. Te rogamos entiendas que hemos preferido echar a rodar con unos pocos y probar, aprender al fin y al cabo, y ver que todo funciona sobre ruedas. Ojalá pronto veas en la web una oferta variada de establecimientos, bares, restaurantes y otro tipo de tiendas de toda la comarca de Debabarrena. Eso, en parte, también depende de ti ;). Nosotros no cerramos la puerta a nada ni a nadie.

De momento, sí. Nuestro sistema de pago seguro online a través de Redsys admite la mayor parte de tarjetas de crédito y débito habituales. De todos modos, estamos muy al tanto de la evolución y novedades del mundo ecommerce, por lo que es probable que en el futuro vayamos incluyendo otros sistemas de pago online menos convencionales o más novedosos; siempre, poniendo el foco en la seguridad de las transacciones y en la facilidad de uso para los usuarios como tú.

Al completar el pedido vamos a pedirte unos datos personales mínimos para asegurarnos de que eres tú, poder enviarte notificaciones relativas a tu pedido, y contactar contigo en caso de que ocurra alguna incidencia. Cuando
llegue la fecha y hora de recogida indicada, simplemente tienes que acercarte al establecimiento, decir que tienes un pedido de Eramateko para recoger y mostrar en tu dispositivo móvil el email o mensaje de Whatsapp de confirmación de pedido. Una vez verificados los datos, el personal del establecimiento te hará entrega del pedido y podrás marcharte a disfrutar del mismo donde tú consideres. No hace falta pagar ni entregar nada in situ, ni que imprimas nada. Cuidemos más el medioambiente.

Lo sentimos pero de momento NO. ¿Por qué? Porque estamos hablando de comida y normalmente, de tiempos de reacción y preparación rápidos. Por ello, una vez el pedido se ha pagado, el proceso arranca  automáticamente y el pedido se empieza a “cocinar” internamente en el establecimiento. A ver… si ocurriera algún problema o cosa grave (p.ej. he pedido 77 hamburguesas en vez de las 7 que realmente quería pedir), escríbenos rápido a aupa@eramateko.eus y cuéntanos qué ha pasado y cuál es el problema.